Međunarodni set standarda ISO / IEC 20000 je temelј za školovanje stručnjaka za IT servis menadžment (ITSMS). Školovanje je namenjeno onima koji žele upoznati osnove ITSMS u cilјu njegove implementacije, kao i onima koji se žele više upoznati sa principima ITSMS. Nakon školovanja polaznici će biti upoznati sa uspostavlјanjem, održavanjem i pobolјšavanjem ITSMS. Kroz ovo školovanje polaznici će stići do cilјa proučavanjem klјučnih elemenata serije standarda ISO / IEC 20000, kao i jasnoj interpretaciji i implementaciji standarda u kompanijama, kroz prezentaciju praktičnih primera.
Teme kursa
Sadržaj ovog dvodnevnog kursa odgovara preporukama PECB a Kanada.
- Uvod u ITSMS
- Osnove ITIL-a i ISO/IEC 20000
- Ciljevi i obim ISO 20000 standard
- Odnos ISO/IEC 20000 i ISO/IEC 27001
- ISO 20000-1 detalji
- ISO 20000-2 detalji
- ISO 20000-3 detalji
- ISO 20000-4 detalji
- ISO 20000-5 detalji
- Priprema za certifikaciju
- Primjeri slučajeva iz prakse
Kome je namenjen
Kurs je namenjen svima koji žele dobiti potrebna znanja o elementima ISO 20000 standarda, auditorima, IT konsultantima i ekspertima, te ostalima koji imaju interesa u ovoj oblasti.
Za uspešno praćenje kursa očekuje se da kandidati imaju osnovna predznanja u IT oblasti i principima sistema upravlјanja. Posebno je korisno posedovanje osnovnih znanja iz oblasti ITIL-a.
Metode i tehnike kursa
Tokom seminara primenjivaće se najsavremenije prezentacijske i interaktivne metode rada s moderacijom grupe, pri čemu se težište stavlja na identifikaciju problema u tematskom području, te grupnim radom polaznika na iznalaženju rešenja, odnosno načina kako rešavati naznačene probleme kroz diskusiju praktičnih primera i zadataka.
Trajanje: 2 dana (16 nastavnih sati).
Prateća dokumentacija: Polaznici će dobiti odgovarajuće pisane materijale.
Nakon završetka kursa polaznici će dobiti sertifikat o završenoj obuci.
Predavač i trener: dr.sc. Zdenko Adelsberger, dipl.inž.
Teme kursa
Sadržaj ovog dvodnevnog kursa odgovara preporukama PECB a Kanada.
- Uvod u ITSMS
- Osnove ITIL-a i ISO/IEC 20000
- Ciljevi i obim ISO 20000 standard
- Odnos ISO/IEC 20000 i ISO/IEC 27001
- ISO 20000-1 detalji
- ISO 20000-2 detalji
- ISO 20000-3 detalji
- ISO 20000-4 detalji
- ISO 20000-5 detalji
- Priprema za certifikaciju
- Primjeri slučajeva iz prakse
Kome je namenjen
Kurs je namenjen svima koji žele dobiti potrebna znanja o elementima ISO 20000 standarda, auditorima, IT konsultantima i ekspertima, te ostalima koji imaju interesa u ovoj oblasti.
Za uspešno praćenje kursa očekuje se da kandidati imaju osnovna predznanja u IT oblasti i principima sistema upravlјanja. Posebno je korisno posedovanje osnovnih znanja iz oblasti ITIL-a.
Metode i tehnike kursa
Tokom seminara primenjivaće se najsavremenije prezentacijske i interaktivne metode rada s moderacijom grupe, pri čemu se težište stavlja na identifikaciju problema u tematskom području, te grupnim radom polaznika na iznalaženju rešenja, odnosno načina kako rešavati naznačene probleme kroz diskusiju praktičnih primera i zadataka.
Trajanje: 2 dana (16 nastavnih sati).
Prateća dokumentacija: Polaznici će dobiti odgovarajuće pisane materijale.
Nakon završetka kursa polaznici će dobiti sertifikat o završenoj obuci.
Predavač i trener: dr.sc. Zdenko Adelsberger, dipl.inž.
